Według badań Gallupa skuteczne przywództwo to nie jest „skill set”, ale umiejętność odpowiadania na kluczowe potrzeby ludzi, których w tej relacji nazywamy „followersami”. Nie ma to jednak nic wspólnego ze współczesnymi social mediami. Od wieków ludzie potrafili rozpoznać w swoim otoczeniu ludzi odważnych, mądrych, budzących zaufanie i skutecznych, za którymi byli skłonni podążać. Ta specyficzna relacja pomiędzy ludźmi definiuje czym jest prawdziwe przywództwo. Badanie oczekiwań, które ludzie mają względem liderów jest przedmiotem zainteresowania w Gallupie od dekad i okazuje się, że mimo upływu czasu są one niezmienne.
- Nadzieja (Hope). Ludzie chcą wierzyć, że ich przyszłość będzie lepsza, a lider ma wizję, zna kierunek i poprowadzi drogą do tego lepszego jutra. Liderzy, którzy dają nadzieję, motywują do działania, nawet w obliczu niepewności czy trudności.
- Zaufanie (Trust). Liderzy muszą być postrzegani jako uczciwi, spójni i konsekwentni, ponieważ bez zaufania trudno budować długoterminowe relacje i skutecznie współpracować. Ludzie oczekują, że ich liderzy będą dotrzymywać obietnic, szanować innych i podejmować decyzje w sposób przejrzysty.
- Współczucie (Compassion). Ludzie chcą czuć się zauważeni i docenieni jako jednostki, a nie tylko jako pracownicy czy podwładni. Ludzie mają prawo czegoś nie rozumieć, lub się czegoś lękać. Liderzy, którzy okazują im empatię i troskę, tworzą społeczne środowisko, w którym ludzie czują się podmiotowo.
- Stabilność (Stability). W dynamicznym świecie ludzie potrzebują pewności, że lider jest ich stałym punktem odniesienia, który zapewni im poczucie bezpieczeństwa. Skuteczni liderzy budują zespoły jasno określając cele, wartości i zasady działania, a także podejmując odpowiedzialne decyzje i zachowując się przewidywalnie w turbulentnych czasach.
Przywództwo oparte na talentach z domeny Relationship Building nie polega na zarządzaniu „zasobami ludzkimi” – chodzi tu o prawdziwe, autentyczne relacje. People-oriented leadership to styl zarządzania, w którym najważniejszym priorytetem lidera są ludzie – ich potrzeby, emocje i rozwój. Taki lider nie postrzega zespołu jedynie przez pryzmat wyników, wiedzy czy struktury organizacyjnej, ale koncentruje się na budowaniu więzi, które sprzyjają współpracy i wzajemnemu zaufaniu.
Po pierwsze, liderzy z talentami relacyjnymi sami pokładają nadzieję w ludziach! Dostrzegają ich potencjał, pomagają rozwijać mocne strony, podchodzą do nich z pozytywną intencją, bez uprzedzeń i pochopnych ocen. Przywództwo oparte na wierze w ludzi i rozwój inspiruje i podnosi morale. Lider, który potrafi słuchać ludzi, włączać ich w podejmowanie decyzji i budować „team spirit”, daje poczucie jakiejś zbiorowej siły i sprawstwa.
Budowanie transparentnych zasad, docenianie zarówno indywidualnego wkładu jak i umiejętności współpracy w zespole buduje zaufanie do lidera, ale równie ważne jest to by ludzie czuli zaufanie lidera, którym obdarza każdego członka zespołu. W końcu zaufanie to relacja, która łączy dwie strony!
Współczucie, czyli wyrozumiałość i empatia, umiejętność zaakceptowania tego że ludzie się różnią i mogą czegoś w danym momencie nie rozumieć lub się czegoś lękać. To prosta zasada ludzkiego traktowania, dzięki której ludzie czują się podmiotowo. Lider, który sam jest człowiekiem i nie udaje maszyny buduje głębszą, emocjonalną więź z ludźmi.
Poczucie bezpieczeństwa, które jest podstawą wszystkich potrzeb to – poza sprawami czysto materialnymi – również poczucie przynależności, poczucie wsparcia ze strony lidera, solidarność w grupie, gwarancja wzajemnej pomocy za zasadzie „jeden za wszystkich, wszyscy za jednego”.
Miękkie kompetencje w przywództwie nie oznaczają kompromisów z jakością czy efektywnością pracy, mogą być skutecznym środkiem do realizacji tych celów! Liderzy skupieni na ludziach potrafią stawiać wymagania w sposób, który ich motywuje, a nie zniechęca. Znają mocne strony swoich zespołów i wykorzystują je do realizacji zadań poprzez zaangażowanie, a nie tylko dyscyplinę czy egzekwowanie wyników. Kluczowym elementem people-oriented leadership jest przekonanie, że to ludzie są siłą napędową organizacji – nie procedury, finanse, narzędzia czy strategie. Dlatego liderzy relacyjni skupiają się na rozwijaniu potencjału jednostek i tworzeniu środowiska, w którym zespoły mogą działać w sposób zintegrowany, elastyczny i efektywny. Wydaje się to dobrze współgrać z oczekiwaniami nowych pokoleń wchodzących na rynek pracy, ale o tym napiszemy innym razem.
Sprawdź pozostałe domeny Gallupa i powiązane style przywództwa:
